Une réponse sous 24 heures ouvrées
Le client ne reste jamais sans réponse.
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Charte d’engagement
Vous n’êtes plus seul face à vos travaux.
Notre mission
Accompagner jusqu’à la résolution des démarches qui relèvent du service.
Mon Conseiller Confiance s’engage à accompagner et défendre les intérêts de ses adhérents dans leurs projets et leurs problématiques liées à leur habitat. Notre objectif n’est pas seulement de conseiller, mais d’accompagner nos membres jusqu’à la résolution de leurs démarches lorsque cela entre dans le cadre du service.
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Nos engagements
Une relation claire, humaine et suivie.
Un conseiller référent
Le client connaît son interlocuteur et n’a pas besoin de réexpliquer son dossier à chaque appel.
La défense des intérêts du client
Lorsque cela est justifié, Mon Conseiller Confiance intervient auprès des entreprises, fabricants, installateurs, assurances et autres interlocuteurs concernés.
Un suivi tracé
Un dossier n’est jamais abandonné. Chaque action est suivie jusqu’à sa clôture dans le cadre du service.
Un conseil indépendant
Aucune entreprise partenaire ne peut influencer les recommandations formulées au client.
Des documents préservés
Les devis, factures, garanties, attestations et échanges importants transmis sont archivés de manière sécurisée.
Ce que comprend le Club
Un accompagnement concret.
- ✓ Analyse de nouveaux devis
- ✓ Explication des garanties
- ✓ Aide dans les démarches
- ✓ Préparation des courriers
- ✓ Relances auprès des entreprises
- ✓ Accompagnement auprès des assurances lorsque cela est pertinent
- ✓ Assistance administrative liée aux travaux
- ✓ Orientation vers des experts indépendants lorsque cela est nécessaire
- ✓ Accès prioritaire au service client
Ce que nous ne faisons pas
Des limites transparentes.
- — La représentation devant les tribunaux
- — Les prestations d’avocat
- — Les expertises judiciaires
- — Les travaux eux-mêmes
- — La garantie de résultat dans un litige
En revanche, nous faisons tout notre possible pour accompagner le client dans les démarches qui relèvent de notre mission.
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Les engagements du client
La qualité de l’accompagnement repose aussi sur des informations fiables.
- Transmettre des informations exactes
- Fournir les documents demandés
- Respecter les échanges avec les intervenants
- Informer Mon Conseiller Confiance de toute évolution du dossier
Notre philosophie
« Nous ne promettons pas qu’aucun problème ne surviendra. Nous promettons que vous ne serez plus seul pour y faire face. »
Le Club est sans engagement et résiliable à tout moment, avec effet à la fin de la période mensuelle déjà réglée. Le périmètre détaillé des interventions et les éventuels frais d’experts sont présentés avant toute souscription.
Notre promesse